# Política de acesso aos dados do CRM Sales AI

URL: https://seax.com.br/pt/crm-sales-ai/politica-de-acesso/

Atualizada em 23 de outubro de 2026.

Quem pode ver os dados da sua empresa, em que situação, o que fica registrado e o que acontece quando você sai. Esta página descreve o que o sistema faz hoje, sem promessa que ele não cumpra.

## Onde os dados ficam

Os dados do CRM Sales AI ficam hospedados em VPS, um servidor virtual privado, operado pela SEAX.

Fotos, áudios e documentos recebidos nas conversas ficam num armazenamento privado. Eles não têm endereço público: abrem por um link temporário, gerado para quem tem acesso à conversa.

## Quem da sua empresa vê o quê

Cada pessoa entra com o próprio usuário. Quem administra a conta escolhe o nível de acesso de cada um: somente leitura, atendente, gerente ou administrador.

A verificação em duas etapas é opcional. O administrador pode exigi-la a partir de um nível de acesso, com um prazo para cada pessoa cadastrar.

Os dados da sua empresa ficam separados dos de outras empresas no próprio banco de dados: cada consulta de um usuário só alcança as empresas de que ele faz parte.

## Quem da SEAX pode ver, e em que situação

A SEAX opera o sistema e os servidores. As pessoas da SEAX com o papel de administração da plataforma conseguem consultar os dados das empresas clientes.

Para entrar na conta da sua empresa e ver as telas como a sua equipe vê, a administração abre um acompanhamento de suporte. Ele dura no máximo uma hora, pode ser só de leitura ou com permissão para alterar, e pede a verificação em duas etapas de quem entra quando essa pessoa a tem ativa.

A entrada e a saída de cada acompanhamento ficam no histórico de ações da sua empresa, com data e hora. Toda alteração feita durante o acompanhamento aparece no histórico marcada como feita pela administração da plataforma. O administrador da sua conta vê esse histórico.

Hoje o sistema não pede a sua aprovação antes de cada acompanhamento, e uma consulta que só lê dados não gera linha no histórico. O que fica registrado é a entrada, a saída e toda alteração.

## O que a IA recebe

Para responder um cliente, o CRM envia a um provedor de modelos de IA as instruções do agente que você configurou, as últimas mensagens daquela conversa e os trechos do material da empresa ligados à pergunta.

O CRM trabalha com provedores como Anthropic, OpenAI e Google. Quais são usados depende da configuração da conta.

Quando uma conversa vira exemplo para a IA aprender, telefone, e-mail, CPF, CEP e nomes próprios comuns são mascarados antes de ela entrar no material.

Contatos marcados como internos ficam fora das respostas automáticas, e a IA fica em silêncio na conversa em que alguém da equipe respondeu.

## Histórico de ações

O que a equipe e a administração da plataforma alteram, e cada execução da IA, fica registrado com autor e horário.

Pelo sistema, uma linha do histórico não pode ser editada nem apagada. Por padrão, o histórico é guardado por cinco anos; depois disso, as linhas mais antigas saem automaticamente, e essa limpeza também fica registrada.

## Pedidos dos seus clientes (LGPD)

Quando um cliente pede para ver ou apagar os próprios dados, você exporta ou anonimiza pelo painel.

Na anonimização, o nome vira "Cliente Anonimizado" seguido de um número, e-mail, telefone e documento são apagados, o conteúdo das atividades é ocultado e as mídias da conversa saem do armazenamento. As datas do histórico são mantidas. A anonimização não pode ser desfeita.

## Chaves de integração

A chave que liga o CRM a outro sistema aparece uma única vez, na criação. Depois, o sistema guarda só uma impressão dela (hash), que não permite recuperar a chave.

## Quando você cancela

O plano é pago adiantado e vale por 30 dias. Se você cancelar, a conta continua ativa até o fim dos 30 dias pagos, sem nova cobrança.

Depois, a conta fica suspensa: a equipe deixa de entrar e a IA deixa de atender. A suspensão não apaga os dados. Antes de sair, exporte os contatos em planilha pelo painel.

## Dúvidas sobre os seus dados

Escreva para atendimento@seax.com.br. O suporte atende das 09h às 17h.