Termos de Serviço do CRM Sales AI

Quem presta o serviço

O CRM Sales AI é prestado pela SEAX, nome comercial de Trophy Inovação S/S Ltda, CNPJ 48.160.639/0001-60, com sede na Rua Aluísio Azevedo, 206, Box 1, Santana, São Paulo/SP, CEP 02021-030.

Neste documento, empresa cliente é a pessoa jurídica ou profissional que assina o plano, e usuário é cada pessoa que a empresa cliente cadastra para usar o aplicativo.

O serviço

O CRM Sales AI reúne as conversas de WhatsApp da empresa numa tela para a equipe, com funil de vendas, agenda, automações e agentes de inteligência artificial que atendem e qualificam clientes junto com as pessoas.

As funcionalidades de cada plano estão descritas em https://seax.com.br/pt/. O serviço recebe atualizações frequentes, e uma funcionalidade pode mudar de forma ou de lugar sem que o essencial do plano contratado seja retirado.

Conta e acesso

Quem cria a conta declara ter poderes para representar a empresa cliente e ter pelo menos 18 anos. As informações do cadastro precisam ser verdadeiras e atualizadas.

Cada usuário tem o próprio acesso, e a senha é pessoal. A empresa cliente escolhe o nível de acesso de cada usuário e responde pelo que eles fazem no aplicativo. Se suspeitar de uso indevido de uma conta, avise o suporte imediatamente.

Teste grátis, planos e pagamento

Toda conta nova começa com 14 dias grátis, sem cartão, com as funcionalidades do plano liberadas. No fim do teste, a conta para até o pagamento do plano, e as configurações e o histórico continuam guardados.

Os planos e preços em vigor estão publicados no site da SEAX. O pagamento é adiantado, por Pix, boleto ou cartão, e cada pagamento vale por 30 dias. Sem o pagamento, a conta é suspensa até a regularização.

A IA vem inclusa no plano com um limite mensal de uso. Quando o limite do mês acaba, as conversas novas vão para a equipe, e nada é cobrado a mais.

Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do período seguinte ao aviso. O plano Custom segue a proposta comercial assinada com a SEAX, que prevalece sobre estes termos no que for diferente.

Cancelamento

A empresa cliente pode cancelar quando quiser, sem multa. No teste grátis não há o que cancelar. Depois de assinar, a conta continua ativa até o fim dos 30 dias pagos, sem nova cobrança e sem devolução proporcional do período já pago.

Depois disso, a conta fica suspensa: a equipe deixa de entrar e a IA deixa de atender. A suspensão não apaga os dados. Antes de sair, a empresa pode exportar os contatos em planilha pelo painel e pedir a exclusão definitiva dos dados pelo e-mail do suporte.

Uso aceitável

A empresa cliente e os usuários se comprometem a não usar o aplicativo para:

• Enviar mensagens a quem não autorizou o contato, ou continuar enviando a quem pediu para parar.
• Enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
• Tratar dados pessoais sem base legal, contrariando a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
• Descumprir as regras do WhatsApp, do Google ou de outros serviços conectados.
• Tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites e controles do sistema, sobrecarregá-lo de propósito ou revender o acesso sem acordo com a SEAX.

WhatsApp, Google e outros serviços

O WhatsApp é um serviço da Meta. A conexão pode ser feita pelo QR code, com o número que a empresa já usa, ou pela conexão oficial da Meta. Em qualquer caso, a Meta pode limitar ou bloquear números conforme as regras dela. O CRM reduz o risco, espaçando envios em massa, respeitando a janela de horário definida e tirando da lista quem pede para parar, mas nenhuma ferramenta garante que um número não será bloqueado.

Google Agenda, Nuvemshop, anúncios da Meta e outras integrações são serviços de terceiros, com termos próprios que a empresa cliente aceita ao conectá-los. A SEAX não responde por mudanças, falhas ou indisponibilidade desses serviços.

Agentes de inteligência artificial

As respostas dos agentes são geradas por modelos de IA, seguindo as instruções e o material que a empresa cliente configurou. Modelos de IA podem errar. A empresa cliente é responsável por revisar essas instruções e o material, e pelo que o agente diz em nome dela aos clientes dela.

A empresa pode desligar a IA, limitar o que cada agente faz e assumir qualquer conversa a qualquer momento. A IA fica em silêncio na conversa em que alguém da equipe respondeu.

Dados da empresa cliente

Os dados que a empresa cliente coloca no CRM são dela. A empresa cliente é a controladora dos dados pessoais dos clientes dela e responde por ter base legal para tratá-los. A SEAX atua como operadora e trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade do aplicativo.

A empresa cliente autoriza a SEAX a acessar a conta quando necessário para suporte, segurança ou cumprimento da lei. Esses acessos ficam registrados no histórico de ações, conforme a política de acesso aos dados publicada no site.

Disponibilidade e suporte

A SEAX trabalha para manter o aplicativo disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções programadas são feitas, sempre que possível, fora do horário comercial.

O suporte atende por atendimento@seax.com.br, das 09h às 17h. Prazos de atendimento e disponibilidade diferentes só valem quando previstos numa proposta do plano Custom.

Propriedade intelectual

A marca SEAX, o nome CRM Sales AI, o site e o serviço hospedado pertencem à SEAX. O CRM Sales AI é construído sobre software de código aberto, que segue as próprias licenças; estes termos não alteram essas licenças.

Estes termos dão à empresa cliente o direito de usar o serviço enquanto o plano estiver ativo. Eles não transferem nenhuma marca nem dão direito de revender o serviço.

Limites de responsabilidade

A SEAX não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade de negócio, nem por danos causados pelo uso do aplicativo em desacordo com estes termos, por bloqueios de número feitos pela Meta, por falhas de serviços de terceiros ou por respostas da IA baseadas em instruções e material fornecidos pela empresa cliente.

Quando houver responsabilidade da SEAX, ela fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo nos casos em que a lei não permite essa limitação.

Suspensão por violação

A SEAX pode suspender a conta que descumprir estes termos, colocar outras empresas ou o sistema em risco, ou receber ordem de autoridade para isso. Sempre que possível, a empresa cliente é avisada antes e tem a chance de corrigir o problema.

Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data no topo é atualizada. Mudanças relevantes são avisadas às empresas clientes com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o aplicativo depois disso significa aceitar a nova versão; quem não concordar pode cancelar.

Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP, para resolver qualquer questão sobre eles, salvo quando a lei garantir à empresa cliente o foro do próprio domicílio.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: atendimento@seax.com.br, das 09h às 17h.